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案例分析

案例一:突破人力资源困境

 

合作伙伴背景:
B公司是一家国外进口的医疗设备生产厂家,进入中国发展这几年来已经拥有一定的客户群体,随着业务不断扩展到全国各个角落,公司开始意识到对于设备售后服务的重要性。
公司在全国每年的装机量约是150台/年,原有工程师15人,提供全国客户的安装,保内保养,保内维修等服务。

 

业务困境:
由于总部对员工招聘数量的限制,已经影响到服务覆盖不足,对进一步业务开拓产生制约。每年仅人员成本(包括人员工资福利,培训发展及行政费用)约为2,500,000元/年;出差费用因为人员有限,网上真钱买球:覆盖区域要求广而急剧增加,使得整体支出变得不可控。

 

解决之道:
B公司找到柯渡医学科技,通过将包括安装,保内保养,保内维修(仅人工)等服务打包外包,对柯渡医学科技统一培训认证和管理,大大减少了自身人员成本过高,总费用不可控的问题。工程师人员减少至3人,主要负责培训,技术后台支持和总体协调的工作。对于客户的服务响应时间也从之前的2-5天缩短至24小时,大大提高了客户的满意度,从服务提升了公司品牌形象。

 

 

 

案例二:助您更关注核心业务

 

合作伙伴背景:
L公司是一家中等规模跨国医疗设备公司,专注某领域高新尖的技术和设备。客户服务工程师团队多为博士或以上学历。

 

业务困境:
在设备售后的服务中发现,安装,操作培训和简单的应用培训都需要大量的人力和区域的覆盖;大量中低端的设备整体原理和服务技术要求并不高,而高昂的人力成本和覆盖不足使得公司管理层开始考虑寻求其它的解决方式。

 

解决之道:
L公司通过对柯渡医学科技服务的了解,毅然决定将这部分工作难度中等,但是对人员的基础服务和覆盖能力有一定要求的工作外包出来,使本公司工程师能更专注于最高端产品的服务。经过严格的培训流程和考核认证,柯渡医学科技工程师完全满足这个部分的工作,并随着业务发展,可以完成一部分高难度机型的服务。

 

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